开一个对话，我们大约两分钟回你
从你已经登录的那个页面里开一个对话，或用下面列出的账号找我们，接手的客服面前就已经打开了你的账户。在线客服平均两分钟回复，全天候，名单上没有一个渠道会在夜里关门。
三件事能让工单跑得更快。和赌场游戏有关的，先备好回合编号，那是调出游戏商日志的钥匙。和钱有关的，先备好出纳台给的单号，那是调出通道记录的钥匙。存款收款方请自己在出纳台里开，它在你提出的那一刻为你的账户生成，别处没有。
挑一个最快把你送回牌桌的渠道
选对了能少跑一趟。凡是牵涉钱的，带去在线客服，因为你打字的时候客服那边正开着出纳台。想留下记录的，写电邮。网址打不开时就找 Telegram，顺便问一句今晚哪个域名能开；镜像对你的账户意味着什么，写在 Dadu44 备用网址 页面。
四样东西能让大多数出纳问题一轮解决而不是五轮：你的会员账号而不是姓名、银行或电子钱包应用里的交易参考号、精确到十分钟的时间，以及页面显示异常时的截图。客服可以追查一笔存款、告诉你欢迎奖金还差多少流水、替你设定存款上限、重置密码，或说明提款为何被扣住。客服不能撤销已结算的投注、取消流水要求，也不能把钱付到不是你名下的账户。
五个渠道，你在时它们都在
| 渠道 | 最适合 | 一般回复时间 | 服务时间 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 存款、提款、红利与流水问题，任何急事 | 2 分钟内 | 每日 24 小时 |
| Telegram | 娱乐城打不开时联系我们、改用移动数据进来 | 2 至 10 分钟 | 24 小时 |
| 用拍照的那台手机发银行单据或截图 | 5 至 20 分钟 | 24 小时 | |
| 一般询问、核实某条公告是否属实 | 数小时内 | 马来西亚日间 | |
| 电邮 | 升级处理、证件，以及日后可能要引用的事项 | 24 小时内 | 按马来西亚时间回复 |
晚上 9 点到凌晨 2 点是在线客服排队最长的时段，不急的问题下午问更快。一个问题开一张工单是值得遵守的规则：为同一笔存款再开一张，只会把你排到自己第一条消息的后面。如果第一次回复没能解决，请要求升级处理并索取工单号，不要换个客服从头说一遍。超出我们之后的投诉路径，写在 Dadu44 马来西亚 页面。
出纳台一段对话就能办完的四件事
下面这份清单很短，因为它覆盖了这家线上赌场收到的几乎所有工单；每一项，客服在你打完字之前就已经在你的账户里看到了。
- RM1 起的 DuitNow、FPX 或 Touch 'n Go 充值还没到账。把银行应用里的参考号报过来。
- 50%、最高 RM1,200 的迎新奖金还剩多少流水；老虎机按 100% 计入，真人荷官桌按 10%。
- 某一天的 1.0% 返水有没有入账、按哪一笔投注额计算，因为它每日晚上 7 点派发。
- 一笔提款走到哪一步：RM50 起，对照 5 至 25 分钟 的常规时程；还有手续费的位置，每天前三笔免费，之后每笔 RM2，从金额中扣除。
还有两件事值得知道，因为会员往往以为它们更麻烦。存款上限、亏损上限、时长提醒或冷静期，在同一段对话里就设好，调紧的那一边立即生效。有争议的一手按桌内记录里的局号调出来，所以证据在账户上，不在任何人的记忆里。
问题尽管拿过来，你的账户就开在客服眼前
不管你想问什么，你还没打完字，客服已经能在你的账户里看到它。这家线上娱乐城有 32 家游戏商、共用一个 MYR 钱包，所以工单通常围绕其中一类赌场游戏：一台老虎机在转到一半时掉线、一局真人娱乐场游戏的百家乐或轮盘赌下注没有结算、21点桌上的真人荷官画面卡住、彩金入账偏慢、捕鱼厅打不开，或者 DuitNow、Touch 'n Go 的存款还没到。客服都能在账户里看到这些记录，包括流水还差多少、返水按什么投注额计算，以及提款排在队列的哪个位置。
客服做不到的，是变出我们没有的支付方式。没有加密货币通道、不收卡、也没有体育博彩选项，所以这类问题的答案只有一行。已经结算的下注没有人能撤销，领取之后的优惠条件也没有人能取消。Evolution 与 Pragmatic Play 这类游戏商的 live casino 结果由它们自己产生，客服同样改不了；我们不接 asia gaming。
确认对方是谁，是在线赌博里最老的问题，而答案一直没变：看你是从哪条路找到他的。判断依据是会员中心里的那个聊天窗口，坐在对面的客服本来就看得到你的账户，而不是他回复得多热情。值得打交道的平台会把最低存款门槛、真人桌的流水权重和每项条款写出来，本站做的就是这件事。
今晚在线客服能替你解决的四件事
把会员账号和银行或电子钱包应用里的参考号发过来。多数 RM1 起的充值，在你打完字之前就已经入账。
客服可以直接从账户里报出迎新奖金还剩多少流水、各条业务线的权重以及上限，而不是照着页面念。
报上交易参考号，客服就给你进度和时限，对照的是 RM50 起、5 至 25 分钟 的常规时程。
存款上限、亏损上限、时长提醒或冷静期，在同一段对话里就设好，调紧的那一边立即生效。
这几件事，客服在你问完之前就看得到答案，因为聊天窗口就在会员中心里面。这也是为什么避开晚上九点到凌晨两点这段高峰、也就是赌场最热闹的时候，排队会短得多。
客服不会做的是：与已经结算的一注争辩，或撤掉已经领取的优惠条件。这两样是写死的，而先花五分钟把条件读一遍，是这个账户上最便宜的五分钟。
常见问题
在线客服多快回复？
通常两分钟以内。马来西亚时间晚上 9 点到凌晨 2 点排队最长，不急的问题下午问更快。
存款出问题要提供什么？
会员账号、银行或电子钱包应用里的交易参考号、精确到十分钟的时间，以及页面显示异常时的截图。
客服需要什么才能调出我的账户？
会员账号或注册邮箱，加上你要问的那笔交易的参考号。有这两样，客服就能调出出纳记录、核对红利剩下的流水，并把提款放行。
网站打不开时还能联系吗？
可以。即时通讯软件不需要打开网页，在那边跟我们聊一句，我们就能把你带回牌桌。趁还用得上时先存一个在手机里。
第一次答复不对，怎么升级处理？
在同一段对话里要求升级处理并索取工单号，之后用电邮跟进以留下书面记录。不要为同一件事再开一张工单。
在线客服从会员中心里打开，坐在对面的客服本来就看得到你的账户，所以出纳问题多半一条回复就解决，而不是来回三次。
